カスタマーハラスメントへの対応方針

株式会社ドリコム（以下、当社）は、「with entertainment　～人々の期待を超える～」というミッションのもと、ゲームをはじめとしたエンターテインメント・コンテンツを、お客様に安心して楽しんでいただけるよう、サービスの向上に日々努めております。

これからも多くのお客様に楽しんでいただけるエンターテインメントを提供し続けるために、従業員の心身の健康を守り、関係者一同が安心して働ける環境を構築していくことが大切だと考えています。そのため当社は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、カスタマーハラスメントに対する方針を下記のように定めました。

対象となる行為
社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。

・威嚇行為、暴言、脅迫
・暴行や傷害、またはそれを予見させる行動
・わいせつな言動
・侮辱、人格を否定する言動
・差別的な言動
・虚偽の事実の申告、根拠のない中傷
・執拗な問い合わせ、合理性のない金銭補償などの対応や謝罪の要求
・無許可の来訪、不退去、居座り
・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散行為
・プライバシーの侵害、個人情報の不正利用
・法令違反、公序良俗に反する行為
・その他、業務の遂行を妨げる行為

カスタマーハラスメントへの対応
当社は、上記のようなカスタマーハラスメント行為に対し、以下の対応を取ります。

1. 警告：カスタマーハラスメント行為の中止を求めます。
2. 利用停止：サービスの利用を停止する場合があります。
3. 法的措置：悪質な場合には、法的措置を講じる場合があります。

これからも、皆さまのご協力とご支援をいただきながら、お客様と従業員双方にとってより良い環境作りに努め、より良いエンターテインメントの提供に努めてまいります。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ドリコム
代表取締役社長　内藤　裕紀